Pensar na experiência do usuário ao navegar em um site/aplicativo melhora a imagem da marca e aumenta as conversões. Esses recursos devem ser bem estruturados e possuir bom funcionamento técnico
Na atualidade, as pessoas passam cada vez mais tempo no ambiente digital, principalmente em smartphones. Em vista disso, é necessário garantir uma boa experiência do usuário enquanto ele navega por um de seus recursos digitais. Desta forma, é aumentado o tempo de permanência em uma página/aplicação, e as possibilidades de conversão são ampliadas.
Neste texto você compreenderá do que se trata essa experiência, e para que ela serve. Os pilares para que um consumidor se sinta satisfeito com um site ou aplicativo também serão apresentados. Além disso, você verá como implementar a experiência do usuário nas estratégias de marketing digital.
Continue lendo para saber mais.
O que é a experiência do usuário
A experiência do usuário, representada pela sigla UX – User Experience, corresponde a todas as interações de um usuário com uma marca. É o processo de melhorar a satisfação de um consumidor enquanto ele utiliza sites, aplicativos móveis, ferramentas e outros recursos similares de uma empresa.
Grande parte da satisfação de um cliente não vem mais somente de um produto/serviço, mas de como ele percebe a marca. Por isso, diversos são os elementos que contribuem para boas experiências do público: interface do usuário, funcionalidade, mecanismos de busca, usabilidade, entre outros.
É por este motivo que as empresas devem planejar e investir em uma presença digital atrativa e harmônica. Devem também trabalhar seus processos de interação com o público, adaptando-os às características e comportamentos do usuário.
Para que serve a experiência do usuário
O UX busca fazer com que o usuário tenha boas experiências durante sua jornada enquanto utiliza algum recurso digital da empresa. O objetivo é fazer com que um possível cliente se sinta feliz e satisfeito com a marca, aumentando as possibilidades de negócio.
Você já deve ter utilizado algum site ou aplicativo que possuía um design não muito atrativo e/ou apresentava falhas de funcionamento. O que um consumidor geralmente faz nesses casos? Ele abandona a página rapidamente e possivelmente excluirá o app. Para evitar essas situações, a experiência do usuário deve ser trabalhada frequentemente, causando uma impressão positiva da empresa.
Além disso, com um site responsivo e apps bem programados, são maiores as chances de que um visitante se torne cliente. E, consequentemente, depois de uma boa experiência na sua aplicação, é provável que este cliente te indique para mais pessoas. Ele pode até mesmo destacar a usabilidade de seus recursos digitais.
Quais os pilares da experiência do usuário
Para melhores resultados, a experiência do usuário é trabalhada de acordo com pilares. São eles:
Acessibilidade
Possibilidade de acessar um endereço web em diferentes dispositivos (computadores, smartphones, tablets). O site deve ser responsivo, ou seja, adaptado e otimizado para os diferentes formatos de tela. Além disso, recursos para pessoas com deficiência também devem ser incorporados no site ou app.
Atrativo Visual
Causar uma primeira impressão é muito importante. É por isso que sua apresentação visual precisa ser lógica, atraente e harmônica, com elementos visuais que causem resposta emocional nos usuários. Estes fatores contribuem para que o leitor permaneça mais tempo na página.
Credibilidade
Uma plataforma digital precisa transmitir confiança ao usuário, de forma que este possa realizar uma compra ou assinar um serviço. Sendo assim, todas as informações fornecidas devem ser precisas e adequadas à proposta oferecida, colaborando na solução do problema do cliente.
Desempenho técnico
Um usuário não se sente confortável em uma plataforma quando ela apresenta falhas e lentidão. Por essa razão, um site, além de ser atraente e funcional, precisa ter uma alta velocidade de carregamento e bom desempenho. Tudo isso para evitar aborrecimentos na experiência do usuário.
Localizável
O produto ou serviço que o cliente deseja deve ser fácil de encontrar dentro do site ou plataforma. As descrições do produto também devem ser precisas, oferecendo o maior número de informações necessárias.
Usabilidade
Um site ou aplicação com boa usabilidade é aquele em que os usuários encontram o que buscam de maneira simples, efetiva e eficiente. Um site deve ser intuitivo, onde o cliente consegue tirar o máximo proveito sem muitas complicações.
Utilidade
O que você oferece deve ser útil na vida daquele consumidor. Por isso, ofereça conteúdo, produtos e serviços úteis, com finalidades bem definidas.
Valor
O que um site/app proporciona deve ser uma experiência enriquecedora e que agregue valor na vida do usuário. Se sua marca é autoridade em algum assunto, ela pode trazer informações valiosas para seus clientes. Um outro exemplo de valor na experiência do usuário é quando um consumidor resolve uma pendência por meio de aplicativo, sem precisar sair de sua residência. Neste link você pode conferir como damos nossas soluções em sites e lojas virtuais.
Como aplicar a experiência do usuário no marketing
Uma boa experiência do usuário garante melhor interação com a marca e promove a satisfação do consumidor em todos os aspectos. E como foi dito antes, boas práticas de UX ampliam as possibilidades de atração, conversão e fechamento de oportunidades de negócio.
Veja a seguir como melhorar a experiência do usuário em sua estratégia de marketing;
Aplicar estratégia consistente de WPO
Um site com excelente desempenho técnico é essencial. Assim, implementar a Otimização de Desempenho Web (WPO – Web Performance Optimization) garantirá um site sem travamentos e aborrecimentos. As principais ações estratégicas de WPO são:
- a escolha de um serviço de hospedagem para seu site, e também um Sistema de Gestão de Conteúdo (CMS), como o WordPress;
- ações que visam otimizar a velocidade de carregamento da página, como compactar imagens, desativar plugins e escolha de um layout mais leve;
- aplicação de prefetching, que é quando imagens, janelas e outros elementos que podem despertar o interesse do usuário são abertas para ele durante a navegação;
- e, é claro, um site que seja responsivo, de acordo com o pilar da acessibilidade.
Incorporar recursos interativos as páginas
Se você deseja oferecer uma experiência cativante para o usuário, de forma dinâmica e diferente, aproveite-se do conteúdo interativo, como:
- ebooks;
- infográficos;
- landing pages;
- planilhas interativas;
- tutoriais;
- vídeos;
- whitepapers;
- entre diversos outros.
Produzir conteúdo relevante
Com o Marketing de conteúdo você é capaz de atrair a atenção de consumidores, educá-los e conquistar sua confiança. Na produção de conteúdo rico você também pode usar utilizar mensagens que cativam e emocionam seu público. Aqui, buscamos propor algumas dessas soluções como podemos te ajudar com isso.
Entrevistas com usuários
São os consumidores que podem dizer se um site/aplicativo atende suas necessidades ou não. Por isso, é importante realizar entrevistas com os usuários, para avaliar como as interfaces das plataformas que sua empresa utiliza podem ser melhoradas.
Atendimento de qualidade nos canais digitais
Ninguém gosta de esperar muito tempo para ter sua dúvida respondida, não é? Então preze por um atendimento ágil e eficiente quando clientes interagirem com sua marca nas diferentes plataformas digitais da empresa.
Monitore resultados
Os resultados irão mostrar a receptividade do usuário ao interagir nas aplicações da marca. Fique de olho em aspectos como os índices de satisfação/insatisfação do cliente com seu site e como está a taxa de conversão de suas campanhas. Esses e outros resultados podem gerar insights interessantes sobre como otimizar a sua UX.
Viu só como garantir uma boa experiência de usuário nos meios digitais é de extrema importância para seu negócio? Com clientes satisfeitos, suas taxas de conversão podem melhorar consideravelmente. Gostaria de receber mais conteúdos como esse? Inscreva-se em nossa newsletter.