Segundo pesquisas recentes, a pandemia do novo coronavírus acelerou em mais de 5 anos a nossa evolução comportamental. No mundo digital, as mudanças são ainda mais notáveis.
Empresas resistentes ao marketing digital começaram a se digitalizar, negócios que já tinham um posicionamento definido sofreram alterações e, no meio disso tudo, os que possuíam uma estratégia coerente e consistente serviram de inspiração para vários outros.
Ainda não sabemos lidar da melhor forma com a pandemia, no entanto, foi um ano de muito aprendizado, principalmente, no que diz respeito às redes sociais e estratégias de fortalecimento de marca. Pensando nisso tudo, falaremos sobre:

• A capacidade analítica que os empreendedores precisam ter;
• Produtos e serviços com benefícios evidentes;
• Adaptação de tendências;
• Relação entre consumidor e marca;
• Cuidados com o colaborador e com o consumidor.

Antes de investir, é preciso analisar o cenário

Somente no primeiro trimestre, o Produto Interno Bruto (PIB) Brasileiro caiu 1,5%. Mais de 860 mil postos de trabalho deixaram de existir. A redução de orçamento deixou de ser uma escolha para várias empresas para se tornar uma necessidade de sobrevivência. Decisões passaram a ser tomadas de forma muito mais analítica e baseada em resultados.
Analisar o cenário se tornou parte da rotina de vários empreendedores, uma vez que é preciso ver com clareza e objetividade o que vale e o que não vale investir no momento. Logo, ações baseadas em dados se tornaram prioridade. Paralelo a isso, vendedores e comerciantes precisaram repensar seus produtos para encontrar formas inteligentes para amenizar os efeitos da crise.

Não é sobre vender um produto, e sim vender benefícios

Uma pesquisa feita pelo jornal Estadão no início da pandemia revelou que 69 milhões de brasileiros pretendiam consumir menos. Já no primeiro mês da pandemia, itens de primeira necessidade, como produtos de higiene básica e para uso na casa, alçaram números surpreendentes. Alguns meses depois, itens relacionados à maior comodidade e conforto durante o período se tornaram os mais vendidos.
Ou seja, o número de consumidores diminuiu sim. É natural em um cenário de medo e recessão. Porém, para setores e negócios que se mostraram necessários, mesmo na pior época, as pessoas continuaram consumindo/comprando. Assim sendo, é importante demonstrar que seu produto é necessário independente da época.
Neste cenário, o marketing se provou como uma oportunidade para as empresas contarem mais suas histórias, dos seus produtos e apresentarem a transformação que podem oferecer. Não é mais sobre vender um produto, e sim um benefício, uma mudança de vida.

Estar de acordo com as tendências atuais é fundamental

As compras on-line são parte das mudanças que vieram para ficar. Conforme uma pesquisa feita pela Compre&Confie, somente em abril, o e-commerce brasileiro faturou 9,4 milhões. Em outras palavras, 81% maior que a mesma época em 2019. Conforto, praticidade ou segurança da modalidade são alguns dos motivos que fazem com que as pessoas continuem comprando on-line mesmo com a reabertura em algumas cidades.
Além disso, ocorreram mudanças em valores também. Um levantamento feito pela Resultados Digitais em março apontou que os consumidores buscam, cada vez mais, empresas que representem o que elas acreditam. Entre os valores em alta estão: o movimento body positive, o consumo sustentável, a valorização de produtos artesanais, entre outras tendências.

A cultura de cancelamento

A cultura de cancelamento, tendência no início do ano, veio para nos mostrar que precisamos ser politicamente corretos e, mais do que isso, coerente com o nosso próprio discurso. Cancelar alguém quer dizer boicotar ou deixar de acompanhar uma personalidade que se posicionou de forma preconceituosa, ofensiva ou polêmica.
O machismo da Boca Rosa, a transfobia da J.K. Rolling, a fantasia de índio da Alessandra Negrini e o vídeo de mal gosto de MC Gui são alguns exemplos de acontecimentos que marcaram as redes sociais durante 2020.

Mudanças tecnológicas

Além das mudanças mais perceptíveis referentes aos comportamentos, aconteceram, também, a implementação de tecnologias e ferramentas na escala produtiva. O uso de inteligência artificial em diferentes setores é uma amostra disso.
Com a tecnologia, a partir da análise de dados, máquinas conseguem aprimorar seus processos e desenvolver aprendizados. Nos mais variados setores, que vão desde o setor têxtil ao educacional, existem amostras e comprovação sobre como a inteligência artificial foi efetiva para otimizar os resultados e resolver problemas.

Proximidade entre consumidores e marcas

Em uma época de tantos afastamentos e restrições, na medida em que as pessoas estavam ainda mais conectadas pelas redes sociais, algumas marcas aproveitaram a oportunidade e o espaço para se aproximar mais dos seus consumidores e criar um novo tipo de relacionamento.
Mais do que só uma relação de compras, agora, falamos sobre amizade, companheirismo, confiança, entre outros. Negócios adquiriram valores humanos para se aproximar ainda mais de seus clientes. E, entre um dos pontos que permitem essa aproximação, está o atendimento.
Em um artigo que fizemos recentemente sobre SAC 4.0, explicamos um pouco mais sobre a importância dessa aproximação e como a ferramenta de marketing pode te ajudar nesse processo.

O cuidado se tornou um dos principais valores

Seja com o seu colaborador ou com o cliente, o cuidado se tornou fundamental. Por causa de tudo o que estamos vivendo, queremos nos envolver com marcas que mostram que se importam e levam em consideração o que sentimos ao invés de nos tratar somente como uma fonte de renda.
Assim, empresas que se preocupam com a saúde física e mental do colaborador, ou que buscam formas de fazer com que o consumidor se sinta mais seguro tem mais chances de encontrar clientes fiéis e reais defensores da marca.

Marketing e COVID-19

2020 foi um ano atípico. Muita coisa aconteceu, exigindo que nós nos adaptássemos e buscássemos formas de melhorar ainda mais a nossa relação com nossos clientes, a qualidade do produto e as nossas relações.
É preciso se adaptar as tendências, pensando sempre de forma estratégica e coerente para o cenário e a realidade do seu negócio. Por fim, o cuidado e a humanização das marcas se tornou um diferencial indiscutível de mercado e um ponto essencial para a fidelização dos consumidores.
Com a aproximação do início de 2021, é hora de refletir sobre seu posicionamento digital e as suas estratégias de mercado seja online ou offline. Entre em contato com a gente, vamos conversar sem compromisso e ver o que melhor pode ser feito para ajudar o seu negócio a alcançar os objetivos pretendidos.