Enquanto os fadados blockbusters viviam o auge do seu sucesso, em 1997, Reed Hasting e Marc Randolph decidiram lançar um serviço ousado. Por um valor X por mês, os consumidores poderiam receber seus DVDs pelo correio.
Pioneira, audaciosa e antenada, assim nasceu a Netflix, uma das maiores plataformas de streaming da atualidade. De acordo com o site oficial da empresa, são cerca de 193 milhões de assinaturas, espalhadas em 190 países.
O sucesso da marca vai muito além da inovação. Ao longo deste artigo, falaremos sobre:

• Posicionamento de marca
• Estratégia de Marketing
• Atendimento humanizado
• Estratégias de vendas
• Investimento em autoridade

“A” Netflix e suas campanhas de marketing com representatividade

Não é segredo para ninguém que a Netflix é uma marca que preza por uma comunicação jovem e moderna. Tanto é que ela deixa bem claro que é “a” Netflix, não o Netflix. Isso sem falar, também, no uso constante de memes, tiradas mordazes, ironias e gírias presentes no vocabulário do seu público para gerar identificação.

A Netflix sabe com quem fala e, por isso, conquista resultados espetaculares. Desde suas propagandas, produções originais à própria linguagem nas redes-sociais, é evidente o esforço da equipe de branding em comunicar um mesmo ideal. Uma marca ousada, antenada e amiga.
Acompanhe as redes-sociais da empresa por uma semana, que você verá do que falamos. Ou melhor, leia esse artigo até o final e aprenda pequenas estratégias que você pode utilizar no seu negócio.

Como uma crise pode se tornar publicidade

Há algum tempo atrás, saiu alguns boatos sobre um ménage com vários atores famosos em Fernando de Noronha. Entre os nomes que vazaram, estaria Bruno Gagliasso, um dos novos atores da Netflix. A internet ficou repleta de memes, com direito ao bordão “noronhe-se”.
Ao invés de fingir que nada aconteceu, na época, ocorria paralelamente o lançamento de mais uma temporada da série La Casa de Papel, um dos maiores sucessos da plataforma de streaming. Inteligentemente, a empresa fez uma brincadeira com a situação, conquistando ainda mais seguidores e reais defensores da marca.
No trailer de divulgação, o brasileiro fazia teste com Pedro Alonso (Berlim), um dos atores mais queridos da produção, para se tornar parte do elenco. Em muito bom-humor e divertimento, o artista espanhol olha para o Bruno Gagliasso e pergunta se já não o conhecia. Deixaremos o vídeo a seguir.https://www.youtube.com/embed/nb6QlMygDHg?autoplay=0&mute=0&controls=0&origin=https%3A%2F%2Fmanage.wix.com&playsinline=1&showinfo=0&rel=0&iv_load_policy=3&modestbranding=1&enablejsapi=1&widgetid=1

Escolhas de protagonistas e evento de lançamento

Seguindo a mesma lógica de aproveitar da crise para uma ação de marketing, os protagonistas escolhidos para cada uma das divulgações também são contratados com um objetivo específico. Logo, a Netflix escolhe protagonistas que conversam com o público e geram ainda mais engajamento.
Por exemplo, no lançamento de uma das temporadas de Orange is The New Black, original Netflix que fala sobre a vida da população carcerária feminina, a empresa trouxe para o cenário da série ninguém mais, ninguém menos que Inês Brasil, cantora e influente personalidade brasileira.
Até mesmo na construção do roteiro, bordões e falas da personalidade se tornaram parte da narrativa. Como exemplo, somente no YouTube, o vídeo foi reproduzido quase 3 milhões de vezes.

Personalização do atendimento para o sucesso da empresa

54% dos clientes têm expectativas mais elevadas para o atendimento quando comparado aos anos anteriores. 96% dos consumidores explicaram que o atendimento é fundamental para se tornaram clientes e, até mesmo, leais a uma marca.
O atendimento é tão importante, que já fizemos um artigo especial sobre SAC 4.0, uma estratégia para transformar seu cuidado com o seu cliente em receita para o seu negócio e ferramenta de otimização dos resultados.
Se tem uma coisa que a Netflix é boa, é em atender seus clientes e resolver problemas e insatisfações. Em meio a cancelamentos polêmicos, cobrança de prazos e etc, a empresa une seu bom humor e o posicionamento de marca para lidar com a situação da melhor forma. Veja um exemplo:

A importância da amostra grátis para atrair mais clientes

30 dias gratuitos + episódios e produções Netflix como degustação. É comum o número de clientes que começam por um desses serviços, mas acaba assinando a plataforma vermelhinha por gostar muito do que encontrou.
Na primeira estratégia, após completar o seu cadastro, o usuário tem acesso a 30 dias gratuitos na plataforma para conhecer um pouco mais do serviço. Depois disso, se não cancelado, o valor será cobrado automaticamente no mês seguinte.
Já o segundo modelo é uma estratégia recente. No podcast Notícias do Marketing, apresentado por Vinicius Gambeta (Agência de Bolso) e Estêvão Soares (SMXP), os dois especialistas discutiram sobre a importância da estratégia para conquistar novos clientes, já que a amostra gratuita permite aumentar o alcance da marca a expandir para pessoas que ainda não estão prontas para adquirir o serviço. Entenda como funciona no próximo tópico.

Episódio Piloto gratuito

O episódio piloto nada mais é do que o primeiro episódio apresentado para ser vendido para uma emissora. Por causa disso, é o vislumbre inicial de tudo que aguarda naquela produção e tudo o que há de melhor para chamar atenção e conquistar o investimento.
Tanto é que grande parte dos cinéfilos e amantes de cultura pop avaliam suas séries pelo episódio piloto. A Globo Play foi uma das primeiras empresas a utilizar da estratégia. Basicamente, o primeiro episódio de grandes produções são disponibilizados gratuitamente para conquistar o espectador.
A Netflix, buscando não ficar atrás, recentemente lançou também este serviço. Agora, além dos 30 dias de graça, sem necessidade de colocar seus dados, a empresa disponibiliza gratuitamente no seu site o primeiro capítulo das suas séries de sucesso (Stranger Things, A Elite, etc) e filmes renomados pela crítica (Dois Papas, Bird Box, entre outras opções).
Em todas as produções, para assistir, basta apenas assistir um anúncio de 30 segundos, que mostra o catálogo da empresa.

A importância dos originais Netflix para a estratégia

Nos primórdios da Netflix, uma das principais críticas dos assinantes era sobre a falta de opção na plataforma. Todos os filmes que tinham, eram antigos e não tão conhecidos.
Mas você sabia que para exibir um filme, é preciso comprar uma cota para exibição? Imagine no caso da empresa. A Netflix ainda não era um sucesso. Eles precisavam ter quantidade e qualidade, mas não tinham verba para isso. O que fazer?

Investimento em quantidade

Entre 2016 e 2018, um dos CEOs da empresa disse em uma coletiva de imprensa que a Netflix iria investir em originais. E mais do que isso, em quantidade ao invés de qualidade.
Em cerca de três meses, mais de 100 produções entraram para o catálogo. Muitas delas foram sim ruins, mas também tiveram os grandes sucessos, como Stranger Things, La Casa de Papel, Os Treze Porquês, entre outros.

Ganho de autoridade para a marca

Além de ter aumentado o catálogo, investir em produções originais, que eram muito mais baratas do que comprar de outras produtoras, gerou autoridade para a Netflix.
Em lugar de só uma rede de streaming, a empresa se tornou uma distribuidora e produtora de obras não tradicionais. Na sua rede, é possível encontrar de tudo. Séries LGBTQIA+. produções brasileiras de todos os tipos, adaptações menos conhecidas, temáticas atípicas (autismo, turismo macabro, animais, etc).

O que aprendemos sobre gestão de marcas e marketing com a Netflix

Posicionamento de marca, atendimento, autoridade e coerência são algumas das lições mais básicas aprendidas com a empresa. Para você que está abrindo seu negócio, que tal utilizar desse caso de sucesso como aprendizado?
Caso tenha gostado dessa análise, fizemos um artigo especial analisando as estratégias da cantora brasileira Manu Gavassi. Agora, se você que quer começar sua estratégia de marketing digital, mas não sabe por onde começar, entre em contato com a gente.
Vamos te ajudar a elaborar e executar a solução perfeita para o sucesso do seu negócio e da sua presença digital.