3 bilhões de reais foi o valor movimentado somente em dois dias da Black Friday de 2019. Fato é, o montante foi 25% superior ao ano anterior, com expectativa de ser ainda mais expressivo em 2020, mesmo com tudo o que estamos vivendo.
Seja pelos fatores psicológicos, pelo aumento da demanda ou o que for, Eduardo Teixeira, presidente da Sociedade Brasileira de Varejistas, explica que a Black Friday desse ano tem potencial de superar todas as versões anteriores.
Pensando nisso, considerando a proximidade com a data, ao longo deste artigo, apresentaremos 6 estratégias que valem a pena ser utilizadas para melhorar suas vendas e ampliar os resultados.

1 – Invista em qualidade na loja física e na virtual

Com vários comércios voltando, é comum que os empreendedores, mesmo aqueles que tinham um site ou e-commerce, optem por apenas uma das opções para cortar gastos.
No entanto, como já apresentado em um artigo sobre SAC 4.0, as pessoas buscam um atendimento excepcional, associado à uma comunicação integrada. Portanto, é fundamental que todos os pontos da loja, seja em diferentes redes-sociais, física e/ou plataforma de marketplace estejam alinhadas.
Além disso, não podemos desconsiderar que foram cerca de 5 milhões de novos consumidores de e-commerce somente na América Latina durante a pandemia. Logo, mesmo com o retorno do comércio físico, investir no digital é fundamental para atingir todo o público.

Mas e aí, já posso preparar minha loja física?

Digital ou on-line, ainda não se sabe. Tudo vai depender de como estarão as condições e o número de casos no momento. O recomendado é que o empreendedor esteja preparado para ambos os cenários.
Não é hora de pensar só na tecnologia para o caso das lojas digitais ou só no atendimento para a loja física. É preciso estar atento a uma série de fatores como fornecedores, qualidade e quantidade dos produtos, entre outros.
O presidente da associação dos varejistas, Eduardo Teixeira, cita os casos dos aplicativos durante o Dia dos Namorados, em que vários consumidores não foram atendidos por problemas e falhas causadas pela superlotação e a falta de estrutura.

2 – Não é só sobre lucro

A Black Friday surgiu como um evento focado em bens duráveis, para um público muito mais restrito. Com a popularização e crescimento da demanda em diferentes setores para a data, empresas de todos os tipos, desde as padarias de bairro aos grandes conglomerados de supermercado, começaram a se preparar e participar ativamente da “festividade”.
Os bens duráveis permanecem sendo a prioridade para a maior parte dos consumidores, segundo o presidente, mas isso não impede que outros nichos e negócios, de diferentes tamanhos e preços, conquistem espaço.

Além de ser uma oportunidade de vender tudo aquilo que está parado em estoque

Em uma live feita pela Resultados Digitais sobre as tendências da Black Friday, Felipe Carvalho, da agência Muito Mais Digital e Fernanda Corrêa, Astru Web, discutiram sobre a crendice popular de que Black Friday é sobre ter lucros e oferecer descontos.
Segundo os dois publicitários, pelo contrário, é o período ideal para movimentar artigos e serviços parados no estoque, e não necessariamente com desconto. O empreendedor pode investir, por exemplo, em facilidade na entrega e em condições de pagamento mais abrangentes, que explicaremos a seguir.

3 – Facilidade na entrega + condições de pagamento

Uma das maiores críticas da Black Friday, junto com promoções fajutas, é a demora de entrega dos produtos comprados durante o período. Há casos no qual o artigo chega na casa do consumidor meses após, desestimulando o consumidor a fazer compras on-line.
Isso sem falar, também, na greve dos correios, que atrasou vários tipos de encomendas, contribuindo ainda mais para esse sentimento. Paralelamente, em um período como a quarentena, o consumidor está ainda mais acostumado e valoriza a instantaneidade.

Entrega veloz

E se ao invés do frete grátis, que diga-se de passagem, é uma ótima estratégia de atração, você oferecesse aos seus clientes uma opção rápida e segura de transporte de mercadorias?
Inclusive, poderia ser um dos seus principais diferenciais de mercado: entrega veloz e, dependendo da região, para o mesmo dia. Uma boa jogada é associar isso a opções de pagamento.

Condições e oportunidades a mais de pagamento

Segundo uma pesquisa feita pela Rakuten Advertising com 8 mil pessoas, cerca de 86% dos consumidores pretendem continuar comprando nas principais datas do varejo (BF e Natal).
Em uma época de instabilidade financeira, no qual várias pessoas estão com a renda comprometida, invista em condições e possibilidades de pagamento. É uma oportunidade de conquistar ainda mais clientes.
E se, junto a isso, você investisse também em ações para fidelizar esses consumidores?

4 – Ações paralelas a BF para fidelizar clientes

A importância da experiência de compra não é segredo para ninguém. Invista no atendimento, na troca, na entrega, em todas as partes do processo que são fundamentais para aumentar a satisfação do cliente.
Para mais, uma boa estratégia é aproveitar a oportunidade para criar estratégias de remarketing e garantir as compras dos próximos meses. Um bom exemplo disso são cupons de desconto para pessoas que compraram na Black Friday.
Como já apresentamos, a intenção de compra durante o Natal permanece. Então, que tal oferecer algo, como exemplo: a cada X valor comprado, você recebe 10% de volta para gastar na sua próxima compra?
Se torna tanto uma ação para melhorar a experiência de compra, como também, garantir as vendas do próximo mês.

5 – Aproveite a oportunidade para captar contatos

O clique de hoje pode ser o cliente fiel de amanhã. Aproveite a oportunidade para aumentar sua base de leads, interagir com quem já te segue e melhorar ainda mais a sua relação com as pessoas que te acompanham.
Só te pedimos para tomar cuidado com os dados que você está armazenando, coletando ou tratando. A Lei Geral de Proteção de Dados já está em vigor. Fizemos um artigo completíssimo, te explicando o que você precisa fazer.
Assim sendo, transforme a Black Friday em algo além do que só uma data de varejo. Crie um momento para mudar a relação com seu consumidor e mostrar quem a sua empresa é. Para produtos e serviços mais difíceis de utilizar, ofereça, também, tutoriais.

6 – Ofereça tutoriais e crie kits personalizados

Uma das melhores formas de criar valor no seu produto é mostrar todas as vantagens e ensinar como usar. Pense em uma empresa de software também. Venda seu produto, mas venda também entendimento e usabilidade para o seu cliente.
Imagine, mais do que comprar um produto ou serviço que o consumidor encontra em qualquer lugar, você entrega a possibilidade de um treinamento ou uma consultoria junto. Se torna um diferencial indispensável.
Depois disso, que tal fazer kits com os seus produtos mais vendidos ou que você quer que saia do seu estoque? Aqui, é sobre cross selling e up selling. No primeiro, oferecer um produto e/ou serviço que vai complementar a experiência, no segundo, um upgrade para levar a mesma a outro nível.

Se planeje! Monte a melhor estratégia de marketing

Talvez agora você tenha encontrado a estratégia certa, mas não sabe como ou por onde começar. Mesmo faltando pouco tempo, ainda dá para criar uma BF inesquecível.
O primeiro passo é definir seus objetivos e o que você pretende fazer. Depois, monte a melhor estratégia baseada nisso. Feito a parte inicial, separe alguns produtos que farão parte do evento. Tire fotos bonitas, crie catálogos funcionais e invista em atendimento.

Otimize seu tempo e evite erros

Deixe tudo pronto e planejado para evitar o máximo de complicações na hora H. Caso tenha um e-commerce ou loja virtual, não esqueça de fazer uma manutenção de qualidade e otimizar para ter velocidade, mesmo com muitos acessos.
No Brasil, por exemplo, são 230 milhões de pessoas com smartphone, 150 milhões de usuários no WhatsApp e 80% das casas com acesso a internet. Logo, as vendas on-line são uma opção muito interessante para o seu negócio.

Como a houseful pode te ajudar

Seja na estratégia digital, na gestão ou no planejamento das suas redes sociais, anúncios, ou o que for em presença digital ou marca, estamos aqui por você.
É preciso “estar com a casa em ordem” para um evento desses, afinal, investimentos maiores pedem uma estrutura de qualidade. Quer ajuda para começar ou melhorar o que já está pronto?
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