Conheça o Telegram e descubra com utilizá-lo para levar seu atendimento a outro nível
O atendimento é, na atualidade, um dos principais diferenciais que sua marca pode ter para conquistar seguidores leais e clientes protetores. Compreenda como o Telegram vai te ajudar a mudar o nível da sua comunicação e conquistar tudo isso.
Segundo dados de um relatório divulgado pela Microsoft em 2019, 96% dos clientes afirmaram que um bom atendimento é essencial. Por outro lado, 56% deles disseram que deixariam de comprar em um local após uma experiência de atendimento ruim.
É importante estar nas redes-sociais, mas mais do que isso, criar pontes de diálogo com o seu público e ouvir. Assim sendo, vamos falar sobre:
- A importância de um bom atendimento
- Recursos do Telegram para melhorar sua comunicação
- Como utilizar da popularidade da rede para conquistar novos seguidores
A importância de um bom atendimento
Conquistar um novo cliente custa 5 vezes mais caro do que manter os antigos. Quando o consumidor decide comprar de você, ele passa por um processo que nós, do Marketing, chamamos de jornada de compra.
Dependendo da forma com que acontece o atendimento e você expõe seus produtos/serviço, o processo pode ser muito mais rápido. Da mesma forma, quando mal elaborado, pode tornar tudo ainda mais lento e muito mais caro.
Portanto, quanto melhor e mais assertivo for seu atendimento, maiores são as chances do cliente avançar com mais facilidade pela jornada, vivendo uma experiência com a sua marca ainda melhor. Além de acelerar o percurso, como já dito, aumenta o número de consumidores fiéis.
De acordo com um estudo feito pela Wharton School of Business e publicado pelo Ideia de Marketing, um cliente satisfeito tem 83% mais de chance de indicar para outras pessoas.
Responda comentários
Nós sabemos, seus dias são corridos. Talvez você não tenha tempo de responder todas as mensagens que chegam. Porém, saiba que um problema não resolvido na hora, tem muito mais chance de se tornar ainda mais grave.
Da mesma forma, um seguidor não respondido pode perder confiança em você e na sua marca, além de sentir que ele ou ela não é importante. Ou seja, pode comprar em outras locais, que não fará diferença.
Pense, por exemplo, em uma empresa de internet. Se a mesma não responde pedidos de orçamento ou elogios, o que faz crer que responderá críticas e problemas de conexão que os usuários irão notificar?
Como o Telegram pode te ajudar a melhorar seu atendimento
No início de julho, o Telegram atingiu a marca dos 500 bilhões de download. Com as constantes oscilações do WhatsApp, incluindo, também, os boatos de compartilhamento/venda de dados, nada impede que no futuro, a rede menos conhecida se torne o principal meio de enviar mensagens.
Além disso, a plataforma possui uma série de recursos que permitem que isso aconteça. Separamos a seguir algumas funcionalidades para te mostrar como essa pode ser útil para o seu negócio.
Grupos e Canais
Enquanto o WhatsApp tem limite de 250 pessoas para participar de um grupo e dificuldade para apresentar estatísticas, uma das maiores vantagens do Telegram são os canais e grupo, além de claro, maior acesso às métricas.
Os canais são semelhantes à lista de transmissão, no entanto, com alguns recursos a mais. Primeiro, você pode escolher quantos usuários poderão mandar mensagens. Pode ser só você, como também, um grupo de administradores. Segundo, no próprio balão da mensagem, é possível ver as estatísticas de quantas pessoas visualizaram o que foi dito. Por fim, a melhor parte, não tem limite de pessoas para participar do seu canal.
Na mesma conversa/chat do recurso citado acima, é possível ter acesso aos grupos. É possível criar uma equipe de moderadores com funções específicas ou colocar bots (robôs automatizados) como vigias; criar enquetes para que seus seguidores possam interagir com sua marca e fixar uma mensagem importante no topo das conversas, visível para todos.
Além de permitir até 200 mil membros no grupo, é possível pôr delays entre as falas e colocar a opção do grupo ser encontrado (ou não) nas buscas.
Transações on-line
Enquanto só agora o WhatsApp está implantando a opção, faz anos (desde 2017), que é possível fazer transações on-line no Telegram.
Além de ser uma rede mais segura devido a criptografia avançada, é permitido utilizar criptomoedas, programar bots para fazer as transações e garantir segurança ou, até mesmo, utilizar do suporte do Apple Pay.
Mais possibilidades para o seu atendimento
A rede conta com uma série de recursos úteis para aprimorar ainda mais o seu atendimento. Para áudios, é possível acelerá-los em até 2x sem perder a qualidade. Para mensagens, você pode apagar sem deixar rastros ou modificar a mídia caso tenha enviado algo errado.
Isso sem falar que nas próximas atualizações que estão para vir, será possível enviar arquivos de até 2,5 GB para os seus clientes. É quase um Google Drive com maior facilidade de acesso, já que seus arquivos ficam, também, salvos em uma aba especial na conversa.
A popularidade da rede ao seu favor
Ainda que o Telegram esteja em uma crescente, principalmente nos tempos de quarentena no qual muitos produtores estão utilizando da plataforma para oferecer conteúdo de qualidade gratuitamente, ainda não é o principal meio utilizado pelos usuários para se comunicar.
Pensando nisso, é importante planejar sua estratégia para alcançar o seu público-alvo. Temos um conteúdo que pode te ajudar com isso.
Uma boa estratégia para utilizar a popularidade do Telegram ao seu favor, sem “colocar todas as suas moedas” na mesa, é trabalhar com redes conectadas. Nada impede que você produza conteúdo para Telegram, WhatsApp, Instagram e outras redes.
Quanto mais você estiver presente, maiores serão os seus canais de contato, disponíveis para auxiliar e prestar um atendimento de qualidade aos seus clientes.
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