Estes Termos estabelecem as condições gerais para utilização do site, canais digitais, plataformas, ferramentas e soluções disponibilizadas pela Agência P2MD, incluindo, quando aplicável, o Comunicador P2MD, Postador P2MD e P2MD Reportador.
A contratação de serviços específicos da agência poderá ser complementada por proposta comercial, contrato, ordem de serviço, política específica ou documento equivalente.
Em caso de regras específicas acordadas entre a P2MD e um cliente, essas condições deverão ser interpretadas em conjunto com estes Termos.
1. Sobre a P2MD
A P2MD é uma agência de comunicação full service.
Nossa atuação pode compreender, entre outros serviços:
- publicidade;
- marketing digital;
- design;
- desenvolvimento de marcas;
- redação e produção de conteúdo;
- campanhas tradicionais e digitais;
- gestão de redes sociais;
- anúncios online;
- presença e posicionamento digital;
- desenvolvimento de sites e soluções digitais;
- produção e serviços relacionados à comunicação;
- tecnologia aplicada à comunicação empresarial.
A P2MD também desenvolve soluções próprias de tecnologia aplicada à comunicação, marketing e presença digital, entre elas o Comunicador P2MD, Postador P2MD e P2MD Reportador.
2. Aceitação
Ao utilizar os sites, plataformas ou soluções da P2MD, o usuário declara ter ciência destes Termos e das demais políticas aplicáveis.
Quando o acesso ocorre em nome de uma empresa, o usuário declara possuir autorização compatível com as atividades que realiza naquele ambiente e com os ativos digitais que conecta, administra ou consulta.
3. Serviços contratados
As características, escopo, entregas, prazos, valores e condições de cada serviço poderão ser definidos em proposta comercial ou instrumento específico.
Nem todos os serviços, recursos ou funcionalidades descritos no site ou nas soluções da P2MD estão necessariamente incluídos em uma mesma contratação.
A condição de agência full service significa que a P2MD possui capacidade de oferecer diferentes soluções de comunicação e tecnologia, mas cada contratação permanece limitada ao escopo efetivamente acordado.
4. Comunicador P2MD
O Comunicador P2MD é uma plataforma própria desenvolvida para auxiliar empresas no gerenciamento de contatos, campanhas, canais e comunicações empresariais.
Os recursos disponíveis poderão variar conforme:
- plano ou contratação;
- perfil de usuário;
- canal escolhido;
- integrações disponíveis;
- fornecedor utilizado;
- limitações técnicas;
- regras de plataformas terceiras;
- etapa de homologação das funcionalidades.
A P2MD poderá atualizar, aperfeiçoar, substituir ou descontinuar funcionalidades quando necessário, buscando preservar a continuidade e integridade das operações sempre que razoavelmente possível.
5. Postador P2MD
O Postador P2MD é uma solução própria destinada a auxiliar na organização, processamento e publicação de conteúdos em plataformas digitais compatíveis e devidamente autorizadas pela empresa cliente.
As funcionalidades disponíveis podem variar conforme a rede social, plataforma, formato do conteúdo, permissões concedidas, APIs disponibilizadas pelos fornecedores e condições técnicas existentes em cada momento.
A utilização do Postador P2MD não elimina a necessidade de observância das políticas, regras, limites e condições estabelecidos pelas plataformas de destino.
Alterações realizadas por terceiros em APIs, formatos aceitos, autenticação, permissões, políticas ou requisitos técnicos poderão afetar temporária ou permanentemente determinadas funcionalidades.
6. P2MD Reportador
O P2MD Reportador é uma solução própria da P2MD destinada à coleta, consolidação, armazenamento histórico, processamento, análise e apresentação de métricas provenientes de plataformas digitais autorizadas pelas empresas clientes.
O Reportador poderá integrar informações provenientes de diferentes fontes, conforme disponibilidade técnica, autorização, contratação e homologação das integrações, incluindo serviços como:
- Google Business Profile;
- Google Analytics;
- Google Ads;
- Instagram;
- Facebook;
- LinkedIn;
- outras plataformas e fontes digitais compatíveis.
As informações poderão compreender, conforme cada integração, métricas relacionadas a presença digital, audiência, alcance, visualizações, interações, conteúdos, tráfego, campanhas, anúncios, investimentos, cliques, conversões e demais informações disponibilizadas pelas respectivas plataformas.
A empresa cliente declara possuir autorização para conectar e consultar os ativos digitais utilizados no P2MD Reportador.
As integrações são realizadas por meio de mecanismos técnicos e APIs disponibilizados pelos respectivos fornecedores e estão sujeitas às permissões concedidas pelo usuário ou pela empresa responsável.
Quando utilizados serviços Google, a autenticação e autorização são realizadas pelos mecanismos oficiais disponibilizados pelo Google. A P2MD acessará somente os dados e permissões necessários às funcionalidades autorizadas.
A P2MD não solicita que o usuário forneça sua senha da Conta Google para utilização dessas integrações.
Os dados provenientes dessas integrações poderão ser utilizados para:
- coleta e consolidação de métricas;
- armazenamento histórico;
- comparação entre períodos;
- análise de desempenho;
- geração e apresentação de relatórios;
- apoio à tomada de decisão da empresa cliente.
As funcionalidades disponíveis poderão variar conforme a plataforma integrada, permissões concedidas, disponibilidade das APIs, limitações técnicas, plano contratado e políticas dos respectivos fornecedores.
A P2MD não controla alterações realizadas por fornecedores terceiros em APIs, métricas, permissões, nomenclaturas, limites ou regras de acesso. Consequentemente, determinadas informações ou funcionalidades poderão sofrer alterações ou indisponibilidades.
7. Contas e usuários
Alguns serviços podem exigir cadastro e autenticação.
O usuário é responsável por:
- fornecer informações corretas e atualizadas;
- preservar suas credenciais de acesso;
- não compartilhar senhas de forma indevida;
- informar imediatamente qualquer suspeita de acesso não autorizado;
- utilizar somente os ambientes, contas, ativos e informações aos quais tenha autorização.
Ações realizadas por uma conta autenticada poderão ser registradas para fins de segurança, auditoria e funcionamento dos serviços.
8. Uso de contatos e comunicações
Quando utilizar ferramentas de comunicação da P2MD, a empresa cliente é responsável pela legitimidade das bases de contatos utilizadas e pelas finalidades das comunicações realizadas.
Não é permitido utilizar nossas soluções para:
- spam;
- fraudes;
- phishing;
- assédio;
- atividades ilícitas;
- comunicações enganosas;
- envios em violação a direitos de terceiros;
- uso de bases obtidas ilegalmente;
- tentativas de contornar mecanismos de consentimento, descadastro ou restrições dos fornecedores.
A empresa deverá respeitar a legislação aplicável e as políticas dos canais integrados.
9. Consentimentos e descadastros
Quando aplicável ao canal utilizado, a empresa cliente deverá observar autorizações, consentimentos, preferências e solicitações de descadastro de seus contatos.
O Comunicador P2MD poderá disponibilizar mecanismos técnicos destinados a auxiliar esse controle, mas a existência da ferramenta não substitui as obrigações próprias da empresa responsável pela comunicação.
10. Plataformas e serviços de terceiros
Determinadas funcionalidades dependem de serviços fornecidos por terceiros, como:
- Meta e WhatsApp Business;
- Google Business Profile;
- Google Analytics;
- Google Ads;
- provedores de e-mail;
- provedores de SMS;
- serviços de hospedagem;
- serviços de autenticação;
- infraestrutura de internet;
- sistemas de pagamento ou faturamento;
- outras APIs e tecnologias integradas.
Esses fornecedores possuem termos, políticas, limites, disponibilidade, procedimentos de autenticação e regras próprias.
Alterações, indisponibilidades, restrições, suspensões ou mudanças promovidas por terceiros podem afetar determinadas funcionalidades sem que a P2MD tenha controle direto sobre o evento.
A integração de uma plataforma à P2MD não implica vínculo societário, representação, parceria comercial, endosso ou associação com o respectivo fornecedor, salvo quando expressamente informado.
11. WhatsApp Business
Quando uma empresa conecta ativos do WhatsApp Business a uma solução da P2MD, declara possuir autorização para administrar aqueles ativos e utilizar as funcionalidades solicitadas.
A utilização do canal deve observar as regras vigentes da Plataforma do WhatsApp Business e demais políticas aplicáveis.
A P2MD não garante aprovação de modelos de mensagens, limites de envio, classificação de qualidade, disponibilidade de funcionalidades ou decisões de fiscalização realizadas pela Meta.
WhatsApp é uma marca da Meta Platforms, Inc. A utilização da marca nesta página é informativa e não representa endosso ou parceria, salvo quando expressamente reconhecido pela própria Meta.
12. Integrações com serviços Google
Quando uma empresa conecta serviços Google a uma solução da P2MD, declara possuir autorização para administrar ou consultar os respectivos ativos e informações.
Dependendo da funcionalidade utilizada, as integrações poderão envolver serviços como Google Business Profile, Google Analytics e Google Ads.
A autenticação é realizada utilizando os mecanismos oficiais disponibilizados pelo Google e as permissões efetivamente concedidas pelo usuário.
A P2MD utilizará as informações acessadas por meio dessas integrações somente para as funcionalidades autorizadas e contratadas, respeitando as limitações técnicas e políticas aplicáveis.
O usuário ou a empresa responsável poderá revogar as autorizações concedidas por meio dos mecanismos disponibilizados pelo Google. A revogação poderá impedir ou limitar o funcionamento das funcionalidades que dependam da respectiva integração.
A utilização dos serviços Google também está sujeita aos termos e políticas estabelecidos pelo próprio Google.
13. Disponibilidade e manutenção
A P2MD busca manter seus serviços digitais disponíveis e funcionais, mas não garante funcionamento ininterrupto.
Podem ocorrer interrupções relacionadas a:
- manutenção;
- atualizações;
- falhas de infraestrutura;
- problemas de conectividade;
- ações de fornecedores terceiros;
- alterações em APIs;
- incidentes de segurança;
- eventos fora do controle razoável da P2MD.
Sempre que possível, serão adotadas medidas para restabelecimento das operações.
14. Segurança
É proibido tentar:
- acessar contas ou informações sem autorização;
- explorar vulnerabilidades;
- interferir no funcionamento dos sistemas;
- introduzir códigos maliciosos;
- contornar controles de acesso;
- extrair dados por meios não autorizados;
- utilizar credenciais de terceiros;
- executar qualquer atividade que comprometa a segurança dos serviços.
A P2MD poderá restringir ou suspender acessos quando identificar risco à segurança, indício de fraude, violação destes Termos ou uso incompatível com as políticas aplicáveis.
15. Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais relacionado aos serviços da P2MD é explicado em nossa Política de Privacidade:
https://p2md.com.br/politica-de-privacidade/
Cada empresa cliente permanece responsável pelas decisões relacionadas aos dados sob seu controle, inclusive origem das informações, finalidade de tratamento e autorizações necessárias.
Quando aplicável, a P2MD poderá atuar como operadora de dados em nome da empresa cliente.
Dados provenientes de plataformas integradas serão tratados de acordo com as finalidades necessárias à prestação dos serviços contratados, com as permissões concedidas e com as condições apresentadas na Política de Privacidade.
16. Propriedade intelectual
Marcas, sistemas, códigos, interfaces, funcionalidades, materiais, identidade visual, textos, metodologias e demais ativos desenvolvidos pela P2MD estão protegidos pela legislação aplicável, observados os direitos específicos de terceiros.
O Comunicador P2MD, Postador P2MD e P2MD Reportador, bem como seus componentes próprios, pertencem à P2MD, salvo elementos de terceiros utilizados sob licenças ou condições específicas.
A contratação ou utilização de um serviço não transfere ao cliente a propriedade da plataforma, código-fonte ou demais tecnologias próprias, salvo disposição expressa em contrato.
17. Conteúdos, informações e materiais dos clientes
Materiais, informações e ativos fornecidos ou conectados pelos clientes permanecem sujeitos aos direitos de seus respectivos titulares.
Ao fornecer ou autorizar acesso a textos, imagens, marcas, bancos de dados, contatos, contas, propriedades digitais, métricas ou outros materiais para utilização em nossos serviços, o cliente declara possuir autorização suficiente para essa finalidade.
A P2MD poderá utilizar esses materiais e informações somente dentro do necessário à execução do serviço contratado, salvo outra autorização ou obrigação legal aplicável.
18. Valores, custos e serviços de terceiros
Determinadas funcionalidades podem gerar custos variáveis relacionados a provedores externos.
Esses valores poderão depender de volume, canal, moeda, fornecedor, classificação da comunicação, investimento em publicidade, regras comerciais e outras condições.
Quando a cobrança for realizada diretamente por uma plataforma terceira, a relação de pagamento também estará sujeita às condições daquela plataforma.
Quando valores forem administrados pela P2MD, as regras de cobrança serão informadas na contratação ou dentro da solução correspondente.
19. Suspensão ou encerramento
A P2MD poderá suspender ou limitar acessos quando necessário para:
- proteger a segurança da plataforma;
- prevenir fraude;
- cumprir obrigações legais;
- responder a determinações de fornecedores integrados;
- impedir utilização indevida;
- tratar inadimplência, quando aplicável;
- responder a violações destes Termos.
Quando possível e compatível com o risco existente, a empresa será comunicada sobre a situação.
A suspensão ou encerramento de uma integração poderá também ocorrer quando credenciais, autorizações ou permissões de uma plataforma terceira forem revogadas, expirarem ou deixarem de atender aos requisitos técnicos necessários.
20. Responsabilidade
A P2MD é responsável pelos serviços sob seu controle dentro dos limites estabelecidos na legislação e nos contratos aplicáveis.
Não podemos garantir resultados comerciais específicos derivados de campanhas, publicidade, comunicação, relatórios, análises ou utilização de uma tecnologia, pois os resultados também dependem de fatores como estratégia, mercado, público, conteúdo, orçamento, fornecedores, comportamento dos usuários e decisões de plataformas terceiras.
Métricas disponibilizadas pelas plataformas integradas poderão sofrer alterações metodológicas, atrasos, revisões, limitações históricas ou mudanças de nomenclatura determinadas pelos próprios fornecedores.
Nada nestes Termos pretende excluir responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação aplicável.
21. Alterações dos serviços e destes Termos
A P2MD poderá atualizar estes Termos para acompanhar mudanças operacionais, tecnológicas, legais ou comerciais.
A versão vigente estará sempre disponível nesta página.
Quando uma alteração produzir impacto relevante sobre serviços contratados, poderão ser utilizados meios adicionais de comunicação quando apropriado.
22. Legislação aplicável
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.
Eventuais conflitos deverão observar as regras legais de competência aplicáveis, inclusive normas de proteção ao consumidor quando incidentes.